Última atualização: Abril de 2026

A Sanali preza pela satisfação de seus clientes e busca garantir uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Prazo para solicitação

O cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou devoluções, exceto em casos de defeito de fabricação.

2. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

O produto esteja sem sinais de uso
Esteja em perfeito estado
Seja enviado na embalagem original
Acompanhe todos os acessórios e itens recebidos

Caso o produto não atenda a essas condições, a solicitação poderá ser recusada.

3. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando:

Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução

Após a análise da solicitação, enviaremos as orientações para o envio do produto.

4. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 dias após o recebimento.

Após análise, poderá ser oferecido:

Troca pelo mesmo produto (caso haja disponibilidade em estoque)
Crédito para nova compra
Reembolso do valor pago
5. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

A forma de reembolso seguirá o mesmo método de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão
Pix ou boleto: reembolso realizado via transferência bancária ou Pix

O prazo para conclusão do reembolso pode variar conforme a instituição financeira.

6. Custos de envio
Em casos de produto com defeito ou erro no envio, os custos de envio serão de responsabilidade da Sanali.
Em casos de arrependimento ou troca por preferência, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente.

7. Atendimento

Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato com nosso atendimento através dos canais disponíveis no site.